En la logística moderna, la última milla representa uno de los mayores desafíos para empresas de ecommerce, retail y consumo masivo. Este tramo final, desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente, no solo concentra el mayor porcentaje del costo total de envío (alrededor del 53%, según Capgemini Research Institute), sino que también impacta directamente en la satisfacción del cliente y la percepción de marca.
Con el auge del ecommerce y las crecientes exigencias del consumidor, optimizar las entregas en la última milla ya no es una opción, sino una necesidad. ¿Cómo hacerlo de manera efectiva? Aquí te lo contamos.
1. Planificación inteligente de rutas
Una de las formas más efectivas de reducir costos y mejorar tiempos de entrega es mediante el uso de tecnología de ruteo inteligente. Herramientas como software de optimización de rutas permiten calcular los trayectos más eficientes considerando variables como tráfico, clima, zonas de restricción vehicular y prioridades de entrega.
Dato clave: De acuerdo con Supply Chain Management Review, las empresas que implementan soluciones de ruteo inteligente han reportado una mejora del 20% en eficiencia operativa.
En Carryt contamos con un ruteo inteligente impulsado con inteligencia artificial para que ahorres tiempo y dinero en cada entrega. Conoce más de nuestra tecnología aquí
2. Uso de tecnología para el seguimiento en tiempo real
Los clientes quieren saber dónde está su pedido y cuándo llegará. Integrar soluciones de tracking en tiempo real no solo aumenta la confianza del usuario, sino que reduce el volumen de consultas al servicio al cliente. Plataformas como Carryt permiten a los usuarios rastrear su envío paso a paso desde una app, mejorando así la experiencia del consumidor.
3. Flexibilidad en la entrega y opciones de same day
El consumidor actual busca conveniencia. Ofrecer opciones como entrega el mismo día (same day delivery), ventanas de tiempo personalizadas o recogida en puntos de conveniencia, puede marcar la diferencia frente a la competencia. Según McKinsey & Company, el 30% de los consumidores están dispuestos a pagar más por entregas en el mismo día si esto se traduce en mejor servicio.
4. Capacitación de los conductores y partners logísticos
En la última milla, el conductor es el rostro de la marca. Por eso, es clave ofrecer capacitaciones constantes en servicio al cliente, protocolos de entrega, cuidado del producto y uso adecuado de herramientas tecnológicas. Esto garantiza que cada entrega no solo llegue a tiempo, sino con calidad.
En Carryt, capacitamos a nuestros conductores sobre el correcto uso de nuestra plataforma y también en temas logísticos. Además, contamos con nuestra Torre de Control donde monitoreamos cada ruta en tiempo real y brindamos asistencia a nuestros drivers en caso de que lo necesiten
5. Sustentabilidad como diferencial competitivo
La logística verde está en auge. Implementar flotas eléctricas, rutas eficientes que reduzcan emisiones o embalajes reutilizables no solo beneficia al medio ambiente, sino que fortalece el compromiso de la marca con la sostenibilidad. Un estudio de Deloitte destaca que más del 50% de los consumidores prefiere comprar a marcas con prácticas responsables.
6. Automatización de procesos y uso de IA
Desde la asignación de pedidos hasta la predicción de demoras, la automatización y la inteligencia artificial están revolucionando la última milla. Herramientas como Carryt TAT, por ejemplo, facilitan la gestión de múltiples entregas en diferentes puntos de la ciudad, brindando eficiencia y trazabilidad en cada operación.
7. Logística inversa efectiva
No hay una experiencia de compra completa sin una política de devoluciones clara y ágil. Optimizar la logística inversa es fundamental para fidelizar clientes. Invertir en procesos simples para gestionar cambios o devoluciones puede ser un diferenciador importante.
Conclusión: La última milla es el nuevo campo de batalla del ecommerce
Las empresas que deseen destacar en un mercado competitivo deben apostar por una logística de última milla eficiente, flexible y centrada en el cliente. En Carryt, estamos comprometidos con transformar la manera en que se entregan productos en Latinoamérica, ofreciendo soluciones tecnológicas y operativas que se adaptan a cada necesidad.
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